INCIDENT MANAGER

Mission : 

Alton recherche actuellement pour le compte de son client bancaire, un :

INCIDENT  MANAGER ( 8-10 ans d'expérience) 

Missions principales

• Prendre en charge les incidents majeurs (P1/P2) et en coordonner la résolution.
• Déclencher et animer les calls de crise avec les équipes techniques, les experts et les responsables concernés.
• Identifier rapidement les impacts, assurer un diagnostic initial et coordonner les actions correctives.
• Garantir une communication fluide et régulière avec les parties prenantes (internes et/ou clients).
• Suivre les SLA et les engagements de rétablissement de service.
• Produire les rapports d’incident (post-mortem) et piloter les actions correctives/préventives.
• Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents.

Profil recherché

Formation & expérience

• Bac +5 en informatique, réseaux ou systèmes d'information.
• Expérience de 8 à 10 ans minimum dans la gestion d’incidents ou le support technique de niveau 2/3.
• Une certification ITIL v3/v4 est un plus apprécié.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements IT (réseaux, systèmes, applicatifs).
• Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira...).
• Capacité à lire et comprendre des logs techniques.
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change).

Compétences comportementales

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Réactivité, sang-froid et bonne gestion du stress en situation de crise.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Leadership et capacité à animer des réunions d’urgence.