Missions principales :
Gestion des Incidents :
- Piloter et coordonner la résolution des incidents critiques en temps réel.
- Assurer une communication efficace avec les parties prenantes (équipes techniques, métiers, clients) pendant les incidents.
- Produire des rapports détaillés post-incident (RCA) pour analyser les causes et identifier les actions correctives.
Gestion des Problèmes :
- Identifier les causes profondes des incidents récurrents (Root Cause Analysis).
- Élaborer et suivre les plans d’action préventifs pour éviter la récurrence des incidents.
- Animer des réunions de revue des problèmes avec les équipes concernées.
Amélioration continue :
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) liés à la gestion des incidents et des problèmes.
- Proposer des optimisations sur les processus ITIL en place (Incident, Problem Management).
- Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques.
Responsabilités
- Diriger l'ensemble du cycle de vente
- Atteindre les objectifs mensuels de vente
- Qualifez les besoins du client
- Négocier et conclure
- Maîtriser les démonstrations de nos produits
Compétences nécéssaires
- Diplôme de baccalauréat ou supérieur
- Passion pour les produits logiciels
- Anglais écrit parfait
- Hautement créatif et autonome
- Permis de travail valide pour la Belgique
Agréable d'avoir
- Expérience en rédaction de contenu en ligne.
- Langues additionnelles
- Expérience avec Google Adwords
- Compétences analytiques avancées
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Belle équipe de personnes intelligentes, dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
- Pas de managers simplets, d'outils idiots à utiliser, d'heures de travail rigides
- Pas de perte de temps dans des processus internes, véritables responsabilité et autonomie
- Élargissez vos connaissances de divers secteurs d'activité
- Création de contenu qui aidera nos utilisateurs sur une base journalière
- De vraies responsabilités et de vrais défis dans une société évoluant rapidement
Ce que nous offrons
Chaque employé a la chance de voir l'impact de son travail.
Vous pouvez réellement contribuer au succès de la société.
De nombreuses activités sont organisées au cours de l'année, comme des sessions de sports hebdomadaires, des événements de team-building, des after-works et bien plus
Avantages
Un poste à temps plein
Package salarial attractif.
Formations
12 jours / an, y compris
6 de votre choix.
Activité sportive
Pratiquez n'importe quel sport avec des collègues,
la facture est couverte.
Manger & boire
Fruits, café
et snacks fournis.
