Agent de Support / Service Client(CRM Dynamics 365)

Rôle : 

• Gérer les demandes des clients, résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction client.

Responsabilités :

• Suivi et gestion des tickets de support client.

• Accès aux historiques des interactions clients pour un service personnalisé.

• Mise à jour des bases de connaissances pour aider à la résolution rapide des incidents.

• Accès : Accès aux tickets de support, aux informations clients et aux

bases de connaissances.

• Utilisateurs typiques : Agents de support, Techniciens service client