Contrat : Freelance
Localisation : Casablanca
Durée : 1 ans
Démarrage : ASAP
Expérience : +6 ans
Formation : BAC+5
Alton recherche pour le compte de son client, un Technicien HELP DESK pour une mission à Casa !
Contexte :
L’activité ‘Service de Proximité’ gère les incidents et demandes concernant les équipements : poste de travail, systèmes d’impression, copieurs et téléphonie fixe et mobile.
Lieu : Casablanca, CFC et Casanearshore
Astreintes possibles (samedi / Dimanche) pour gérer les pics de charge
Les activités sont :
- Assurer la maintenance matérielle et logicielle de proximité des équipements IT et de la téléphonie desservant les utilisateurs.
- Faire de la maintenance préventive (rondes) dans les locaux ou répondre aux demandes de geste de proximité : salles techniques, bureaux de passage, salles de visio-conférence, etc.
- Gérer le stock de proximité de matériels de rechange dans le stock tampon (rotation, réapprovisionnement)
- Assurer la gestion administrative des incidents dans l’outil ITSM (Service Now)
- Gérer les ressources réseau associées à la délivrance de ces services : brassage, gestion des ports physiques sur les équipements réseau en lien avec l’équipe réseau.
- Opérer à la demande des gestes de proximité
- Assurer des prestations de logistique, incluant stockage, préparation et livraison des matériels
- Assurer le service de proximité sur incident avec maintenance corrective
Compétences requises :
- Savoir communiquer pour interagir avec les utilisateurs et les clients
- Savoir échanger en Anglais technique
- Justifier d’une expérience de 5 ans sur des activités équivalentes
- Prendre des décisions pertinentes et y faire adhérer son équipe
- Être proactif
- Savoir prioriser les tâches et respecter les délais
- Connaître les systèmes informatiques et les réseaux
- Maîtriser les OS de Windows, avoir des connaissances en MacOS
- Connaître les terminaux mobiles
- Savoir diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Travailler de manière autonome et gérer son temps efficacement
- Gérer la priorisation des utilisateurs VIP
- Connaître les outils de gestion de tickets et de suivi des problèmes
- Savoir travailler sous pression et gérer les situations d'urgence
- Compétences rédactionnelles pour la réalisation des procédures techniques
Responsabilités
- Diriger l'ensemble du cycle de vente
- Atteindre les objectifs mensuels de vente
- Qualifez les besoins du client
- Négocier et conclure
- Maîtriser les démonstrations de nos produits
Compétences nécéssaires
- Diplôme de baccalauréat ou supérieur
- Passion pour les produits logiciels
- Anglais écrit parfait
- Hautement créatif et autonome
- Permis de travail valide pour la Belgique
Agréable d'avoir
- Expérience en rédaction de contenu en ligne.
- Langues additionnelles
- Expérience avec Google Adwords
- Compétences analytiques avancées
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Belle équipe de personnes intelligentes, dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
- Pas de managers simplets, d'outils idiots à utiliser, d'heures de travail rigides
- Pas de perte de temps dans des processus internes, véritables responsabilité et autonomie
- Élargissez vos connaissances de divers secteurs d'activité
- Création de contenu qui aidera nos utilisateurs sur une base journalière
- De vraies responsabilités et de vrais défis dans une société évoluant rapidement
Ce que nous offrons
Chaque employé a la chance de voir l'impact de son travail.
Vous pouvez réellement contribuer au succès de la société.
De nombreuses activités sont organisées au cours de l'année, comme des sessions de sports hebdomadaires, des événements de team-building, des after-works et bien plus
Avantages
Un poste à temps plein
Package salarial attractif.
Formations
12 jours / an, y compris
6 de votre choix.
Activité sportive
Pratiquez n'importe quel sport avec des collègues,
la facture est couverte.
Manger & boire
Fruits, café
et snacks fournis.
