Gestionnaire de Cloud Solution Provider / Coordonnateur(trice) Commercial(e)

Mission : 

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Gestionnaire de Cloud Solution Provider :

Mission

Assurer la gestion opérationnelle d’un portefeuille clients Cloud Solution Provider (CSP), en garantissant une expérience fluide de bout en bout (devis → commande → livraison des licences → facturation → support niveau 1), afin de maximiser la satisfaction, la conformité et la fidélisation.

Objectifs clés

· Satisfaction et fidélisation des clients : assurer un suivi rigoureux et un point de contact fiable lors des phases de livraison et de support.

· Excellence opérationnelle : livrer les licences conformément aux commandes, avec une traçabilité complète dans les outils (portail, CRM, ERP).

· Conformité et qualité : sécuriser la cohérence devis / commande / livraison / facturation, réduire les erreurs et les retards.

· Support et continuité de service : fournir un support niveau 1 et coordonner l’escalade vers les bons interlocuteurs (internes / fournisseurs).

· Veille et amélioration continue : suivre l’évolution des offres (notamment éditeurs) et contribuer à l’optimisation des processus avec les équipes internes.

Activités principales / responsabilités à réaliser

Gestion des licences CSP (cycle de vie)

· Accompagner les équipes commerciales dans la construction des devis (conseil, cohérence des offres, prérequis).

· Assurer la prise en charge et le suivi des commandes via les outils internes (portail client, CRM, ERP).

· Réaliser la livraison / mise à disposition des licences en conformité avec les bons de commande.

· Garantir la traçabilité des actions (statuts, références, historique) et la qualité des données dans les systèmes.

Relation client et coordination

· Être le contact privilégié du client pendant les étapes de livraison et d’activation.

· Maintenir une communication claire : délais, étapes, documents nécessaires, confirmation de livraison.

· Coordonner avec les équipes internes (Commerce, Marketing, Avant-vente, Architectes / Experts) pour résoudre les points bloquants.

Support client niveau 1

· Réceptionner et qualifier les demandes (accès, activation, affectation, changement, incidents simples).

· Apporter une première résolution ou escalader vers le bon niveau (éditeur / fournisseur ou experts internes) avec un dossier complet.

· Suivre les tickets jusqu’à clôture et informer le client.

Suivi administratif et facturation

· Assurer le suivi de la facturation liée aux commandes (contrôles de cohérence, alertes en cas d’écart).

· Contribuer à la réduction des litiges via des contrôles et une documentation rigoureuse.

Veille et contribution

· Réaliser une veille sur l’évolution des offres et licences et partager les impacts opérationnels (changements, nouveautés, fin d’offres).

· Proposer des améliorations : modèles de documents, listes de vérification, automatisations simples, bonnes pratiques.

Formation

· Bac +4 / Bac +5 (école de commerce, management / administration, marketing ou équivalent).

· Une sensibilité ou formation complémentaire en informatique / services cloud / télécommunications est un atout.

Expertise professionnelle

· 3 ans d’expérience (ou équivalent) dans un environnement similaire : gestion de portefeuille clients, opérations de vente indirecte / éditeurs, support client, pilotage transverse.

· Connaissance des environnements : réseaux, communication unifiée, mobilité (niveau fonctionnel).

· Expérience appréciée dans l’écosystème Microsoft (licences / cloud / services) : atout.

Systèmes techniques

Utilisation quotidienne d’outils de suivi et de gestion :

· CRM : suivi des clients, opportunités et commandes

· ERP : référentiels, commandes, facturation

· Portail de vente / portail client : commandes, provisionnement, suivi

· Outils de tickets / support (si applicable)

· Compréhension des principes : cycle commande → livraison, gestion des licences, traçabilité et conformité.

Compétences comportementales

· Orientation client : sens du service, posture partenaire, capacité à instaurer la confiance.

· Organisation et rigueur : suivi de plusieurs dossiers, priorisation, fiabilité des données.

· Analyse et synthèse : comprendre rapidement, résumer clairement, décider quoi escalader.

· Autonomie et initiative : avancer sans attendre, proposer des solutions, améliorer les processus.

· Communication : pédagogie, clarté, gestion des attentes, diplomatie.

· Résolution de problèmes : diagnostic, coordination, escalade efficace.

· Adaptabilité : à l’aise dans un environnement évolutif (offres, règles, outils).

Langues

· Français : courant / professionnel

· Anglais : professionnel (lecture de documentation technique, échanges avec éditeurs, tickets)

Coordonnateur(trice) Commercial(e) :

Mission :

Assurer le support opérationnel et administratif aux ingénieurs commerciaux de la direction EXPERTISE, en garantissant la bonne exécution des processus (dossiers, commandes, suivi des prestations, facturation et démarches associées), dans le respect des règles internes administratives, juridiques, financières et éthiques.

Objectifs clés du poste

· Fluidifier l'activité quotidienne des ingénieurs commerciaux via un appui structuré et réactif. - Sécuriser la qualité des dossiers (complétude, conformité, traçabilité) sur tout le cycle administratif.

· Garantir la fiabilité des suivis (commandes, prestations, éléments de facturation, notes de frais).

· Améliorer l'efficacité des process en identifiant des optimisations simples (standardisation, checklists, automatisations).

· Assurer une coordination efficace avec les parties prenantes internes (notamment Administration des Ventes) et externes (clients/fournisseurs), avec un haut niveau de service.

Principales activités / responsabilités à assurer

A. Support commercial & gestion des dossiers :

• · Préparer et mettre en forme les documents de support (propositions, dossiers, CV).
• · Relancer et suivre les éléments manquants nécessaires à l'avancement des commandes/dossiers.
• · Enregistrer et tenir à jour les dossiers via l'outil dédié (ex. ODIS) en assurant la traçabilité.
• · Assurer la gestion administrative liée aux réponses à appels d'offres et démarches de référencement (constitution, conformité, suivi).

B. Gestion des commandes fournisseurs & coordination

• · Suivre les bons de commande fournisseurs (création, suivi, relances, archivage). - Veiller à la cohérence entre les éléments de commande, les prestations et les pièces administratives.

C. Interface facturation / Administration des Ventes

• · Préparer et transmettre les éléments nécessaires à la facturation via I'ERP (ex.
• Oracle Fusion).
• · Contrôler la complétude des informations (jours réalisés, compléments, justificatifs) avant transmission.
• · Suivre l'avancement des dossiers avec l'Administration des Ventes et traiter les retours/corrections.

D. Suivi administratif & financier des prestations

• · Suivre et enregistrer les prestations des consultants (jours réalisés). - Gérer le suivi des prestations complémentaires (astreintes, HNO, heures supplémentaires) via un tableau de suivi dédié.
• · Consolider les éléments permettant une facturation correcte et dans les délais.

E. Gestion RH administrative (consultants)

• · Gérer les entrées des consultants : création de la fiche, onboarding administratif, gestion matérielle, suivi des entrées/sorties.
• · Assurer le suivi des dossiers administratifs liés au parcours consultant (pièces, mises à jour, archivage).

F. Notes de frais

• · Collecter, vérifier et suivre les notes de frais selon les règles en vigueur.
• · Assurer la conformité des justificatifs et le traitement dans les circuits appropriés.

G. Conformité & amélioration continue

• · Appliquer strictement les règles internes (administratives, juridiques, financières, éthiques).
• · Être force de proposition sur l'amélioration des process (modèles, checklists, routines de contrôle).

Formation

· Bac +3 / Bac +4 : gestion, administration, assistanat commercial, RH, finance/gestion, ou équivalent.

· Compléments appréciés : administration des ventes, gestion des achats/commandes, gestion de prestations de services.

Expertise professionnelle

· 5 ans et plus d'expérience en environnement prestations de services (ESN, cabinets de recrutement, intérim ou équivalent).

Pratique confirmée de :

· Support commercial & back-office (dossiers, relances, mise en forme).

· Suivi de commandes fournisseurs. o Coordination facturation / ADV.

· Suivi opérationnel de prestations (timesheets/jours réalisés, compléments).

• Administration RH (onboarding, suivi administratif). 0 Notes de frais et contrôle de conformité.

Systèmes techniques

• Pack Office : Excel (tableaux de suivi, formules de base), Word (mise en forme), PowerPoint (support).

• ERP de gestion commande/facturation : idéalement Oracle Fusion (ou ERP équivalent).

• Outils de gestion de dossiers : idéalement ODIS (ou outil équivalent).

• Bonne culture de la traçabilité, de l'archivage et des circuits de validation.

Soft skills

• Rigueur & sens du détail (zéro surprise sur la conformité).

• Autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

• Excellent relationnel / sens du service (interlocuteurs internes/externes).

• Proactivité (anticiper les manquants, relancer, sécuriser les délais).

• Organisation & priorisation (pics d'activité, échéances). • Confidentialité & éthique (respect strict des règles et des informations).

• Esprit d'amélioration continue (proposer des simplifications, standardiser).

Langues

· Français : courant/professionnel (rédaction et échanges).

· Anglais : niveau opérationnel souhaité (lecture/échanges basiques selon contexte).