Coordinateur Confirmé de projet Workplace / Analyste d'Exploitation NI

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Coordinateur Confirmé de projet Workplace

 Missions 

• · Assurer la coordination opérationnelle de prestations et projets, en garantissant une exécution fluide de bout en bout (commande planification suivi -9 livraisons -o documentation —9 facturation), soit en autonomie sur des petites prestations, soit en support d'une équipe projet (DP / CP). Objectifs du poste
• · Garantir la fiabilité et la traçabilité des informations projet (commandes, livrables, recettes, interventions, facturation).
• · Assurer une planification réaliste et tenue à jour (ressources, jalons, plannings diffusés).
• · Sécuriser le suivi d'avancement et la consolidation des indicateurs (reste à faire, livraisons, points de contrôle).
• · Faciliter la coordination entre parties prenantes (équipes internes / fournisseurs / client) pour éviter blocages et retards.
• · Contribuer au respect des délais, de la qualité et des engagements de service, dans le cadre défini par le pilotage projet.
• · Appliquer strictement les exigences de confidentialité, d'exactitude et de reporting à la hiérarchie.
• · Rendre compte à la hiérarchie et respecter les règles HSE et de confidentialité.

Principales activités / responsabilités à assurer

A- Coordination autonome de petites prestations (sans chef de projet nommé)

• • Prise en charge et vérification des commandes (complétude, cohérence, éléments nécessaires).
• · Suivi des livraisons associées à chaque commande.
• · Planification des prestations en fonction des contraintes (service / client) et diffusion des plannings.
• · Suivi d'avancement des prestations + consolidation des informations (statuts, risques, points bloquants).
• · Collecte / archivage / référencement des recettes et fiches d'intervention (traçabilité).
• · Suivi des facturations (échéances, états, éléments justificatifs).
• · Mise à jour des plannings collaborateurs.
• · Enrichissement de tableaux de bord (suivi opérationnel).

B. Support à une équipe de pilotage projet (DP / CP)

• · Rapprochement commandes d'anticipation fournisseur commandes client.
• · Suivi et pointage des livraisons vs prévisionnel, puis suivi des livraisons au client.
• · Collecte, diffusion, archivage et référencement de la documentation projet.
• · Suivi d'avancement + consolidation des informations pour le pilotage.
• · Diffusion des plannings et mise à jour des plannings collaborateurs.
• · Collecte / archivage / référencement des recettes.
• · Suivi des facturations et des échéanciers.
• · Tableaux de bord (logistique, prestations, recettes).

C. Responsabilités transverses

• · Maintenir un contact opérationnel régulier avec la gestion de projet et/ou le client pour la remontée d'indicateurs (réunions, points réguliers).
• · Mettre à jour l'outil de gestion du planning des collaborateurs impliqués. • Suivre les RAF (reste à faire), alerter en cas d'écart, proposer des actions correctives.
• · Contribuer au pilotage des équipements à livrer (suivi, traçabilité, cohérence planning/livraison).

Formation

· Bac+3 à Bac+5 (gestion de projet, ingénierie, télécoms, informatique, logistique/organisation, ou équivalent).

· Une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire (coordination / PMO / support projet / pilotage opérationnel).

Expertise professionnelle

· Coordination/PMO : planification, suivi d'avancement, consolidation d'informations.

· Gestion du cycle commande —4 livraison recette —9 facturation (process, traçabilité).

· Suivi RAF, gestion des priorités, relances structurées.

· Production et maintien de reportings / tableaux de bord.

· Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires (opérations, logistique, ingénierie, pilotage...).

· Aisance en relation client (contacts réguliers, communication factuelle, suivi d'indicateurs).

Systèmes techniques (selon environnement)

· Outils de planification / gestion projet : MS Project, Planisware, Jira, ServiceNow, ou équivalent.

· Outils de suivi / reporting : Excel avancé, Power BI (apprécié), SharePoint/Teams, Confluence.

· Outils de gestion des commandes/livraisons/facturation .

· ERP/outiI interne (SAP ou équivalent selon entreprise).

· Connaissances appréciées dans un ou plusieurs domaines Fibre, SD-WAN, IOT, Cloud, Cybersécurité.

· Notions appréciées en développement / conception spécifications, conception, méthodes Agile.

Soft skills

Compétences comportementales (soft skills)

· Rigueur et sens du détail (fiabilité des données, traçabilité).

· Organisation et gestion des priorités (multi-sujets, échéances).

· Autonomie et esprit d'initiative (proactivité, relances, alertes).

· Communication claire (écrit/oral), posture factuelle en réunion.

· Sens du service et relation client (écoute, suivi, engagements).

· Capacité à évoluer dans des environnements complexes et incertains.

· Leadership de coordination (mobiliser sans lien hiérarchique direct).

· Esprit d'équipe, dynamique collaborative, multiculturalisme.

· Goût du challenge, responsabilité, fiabilité.

Langues parlées

· Français : courant (écrit/oral)

· Anglais : maîtrise professionnelle (écrit/oral)

Analyste d'Exploitation NI :

Mission :

Assurer, au sein du NOC, le support technique de niveau 1 et la supervision des infrastructures Réseaux/lT des clients, afin de garantir la continuité de service, la détection rapide des incidents et leur prise en charge efficace selon les procédures en vigueur.

Objectifs clés :

· Surveiller en continu l'état des services et détecter les anomalies.

· Qualifier rapidement les demandes/incidents, établir un diagnostic de premier niveau et appliquer les actions correctives standard.

· Escalader efficacement vers le niveau 2 / équipes compétentes avec des informations claires et structurées.

· Contribuer à la qualité du service : respect des processus, traçabilité, reporting et amélioration continue (documentation/procédures).

· Maintenir une communication professionnelle et pédagogique avec les interlocuteurs (clients/équipes internes).

Missions & responsabilités :

• · Supervision & monitoring des équipements/liaisons/services (réseau et environnements associés).
• · Traitement des alertes : analyse, priorisation, qualification et résolution des incidents de niveau 1.
• · Gestion des sollicitations (téléphone, e-mail, portail) : prise en charge, suivi, relance, clôture.
• · Diagnostic de premier niveau : collecte d'éléments, vérifications, tests, actions standard (selon périmètre).
• · Escalade structurée vers le niveau 2 / équipes spécialisées : synthèse, preuves, contexte, actions déjà menées.
• · Exploitation récurrente : opérations planifiées/standardisées (checks, routines, tâches d'exploitation).
• · Interventions de proximité (si nécessaire) selon les besoins et consignes.
• · Rédaction / mise à jour de procédures d'exploitation et de guides (runbooks).
• · Reporting et compte-rendu : suivi de l'activité, indicateurs, passation entre équipes (travail en shift 3x8).
• · Application stricte des processus : gestion des incidents, respect des procédures, traçabilité des actions.

Education

• · Bac +3 à Bac +5 en Réseaux, Télécoms, Informatique / Systèmes & Réseaux.
• · Certification appréciée : Cisco CCNA (ou équivalent).
• · Expérience : 1 à 2 ans (ou stages significatifs) en support/exploitation réseau, NOC ou helpdesk technique.

Expertise professionnelle

• Support & exploitation NI : tri, qualification, résolution standard, escalade.
• · Gestion d'incidents : diagnostic, priorisation, traçabilité, respect des procédures.
• · Relation client technique : communication claire, reformulation, suivi, orientation solution.
• · Rédaction technique : procédures, comptes-rendus, passations, documentation.
• · Organisation en environnement 3x8 : continuité, rigueur, handover propre.

Compétences techniques

· Réseaux : LAN / WAN / Wi-Fi, notions d'architecture réseau.

· Protocoles : IP, notions de routage (RIP, OSPF...), principes de base (adressage, VLAN, etc.).

· Équipements : routeurs, switches, notions de configuration/paramétrage (selon périmètre).

· Environnements : notions de systèmes d'exploitation, messagerie, outils de supervision/lTSM (tickets), outils de diagnostic réseau.

· Outils : bureautique (rédaction, reporting), communication (mails, messageries pro).

Soft skills

· Rigueur & fiabilité (procédures, traçabilité, qualité).

· Esprit d'analyse et de synthèse (diagnostic clair, escalade efficace).

· Communication (écrite/orale), sens du service, pédagogie.

· Réactivité en situation d'urgence, gestion du stress.

· Esprit critique & force de proposition (amélioration continue).

· Travail en équipe et sens de la passation (shift 3x8).

· Autonomie et sens des priorités.

· Capacité de travailler en horaire 3x8 en 24h/24

Langues :

· Français : très bon niveau oral et écrit (communication NOC / clients / équipes).

· Anglais : bon niveau technique (lecture de docs, échanges techniques, tickets).