Consultants Salesforce

Mission : 

Alton recherche actuellement pour le compte de son client bancaire, un Consultant Salesforce pour une mission basée à Casablanca.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou école d’ingénieur/commerce.
• Expérience : 3 à 5 ans minimum sur Salesforce, idéalement en banque ou assurance.
• Certifications Salesforce (Administrator, Consultant Sales/Service Cloud) fortement appréciées.
• Français courant ; anglais professionnel souhaité.

Missions principales

• Recueil et analyse des besoins métiers : travailler avec les équipes commerciales, marketing et service client pour comprendre les processus bancaires (gestion des prospects, suivi des opportunités, offres de crédit, SAV).
• Conception et configuration Salesforce : paramétrage des objets, automatisations (flows, process builder), règles de validation, rapports et tableaux de bord spécifiques au secteur bancaire.
• Intégration des systèmes bancaires : mise en place d’interfaces entre Salesforce et les systèmes existants (Core Banking, outils de scoring, plateformes de paiement, etc.) via API/MuleSoft.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, participation aux ateliers métiers/techniques et animation des comités de suivi.
• Pilotage des tests, recette et déploiement en assurant la qualité des livrables.
• Formation des utilisateurs et accompagnement à la conduite du changement pour favoriser l’adoption par les conseillers et équipes front-office.
• Support post-déploiement, suivi des incidents et amélioration continue.

Compétences requises

• Techniques Salesforce :
  • Maîtrise de Sales Cloud et Service Cloud, Marketing Cloud un atout.
  • Paramétrage avancé (flows, validation rules, Lightning App Builder).
  • Connaissance des intégrations avec les systèmes bancaires (Core Banking, CRM legacy, API REST/SOAP).
• Banque & CRM :
  • Bonne compréhension des processus bancaires (prospection, KYC, gestion des opportunités, suivi des crédits).
  • Familiarité avec les exigences réglementaires (Bank Al-Maghrib, RGPD, KYC/AML).
• Gestion de projet :
  • Méthodologie Agile/Scrum, gestion de backlog (Jira, Confluence).
  • Rédaction de user stories, animation d’ateliers multi-métiers.
• Soft skills :
  • Excellentes capacités de communication et sens du service client.
  • Esprit d’analyse, autonomie et proactivité.
  • Capacité à travailler en transverse dans un environnement bancaire exigeant.